安徽新网 2017-12-22

国安社区聚焦养老热点 精细化服务广受好评

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  国安社区作为热爱社区、扎根社区、服务社区,以社区及社区居民为服务对象,线上线下相融合的一站式社区共享平台,与社区老年人有着天然的紧密联系。在过去一年中,国安社区业务范围覆盖“社区物业”、“社区购物”、“生活服务”“信息服务”、“公共服务”及“交互服务”六大服务板块,各板块之间互为补充,各有侧重,而“老年嘉年华”作为国安社区探索老年服务市场成果的集中展示活动之一,对国安社区意义非凡,更是广受社会好评。

  人口老龄化严重 老年服务市场缺口巨大

  10月30日,《北京市老龄事业和养老服务发展报告(2016年-2017年)》公布了一组统计数据:截至2016年底,北京全市60岁及以上户籍老年人口约329.2万人,老龄化比例超过24%,居全国第二。

  有数据进一步显示,北京市平均每天净增500余名60岁以上老年人,并且仍在快速增长,老龄化形势十分严峻。据预计,2030年北京将达到重度老龄化,户籍老年人口占比超过30%,随后达到超老龄化社会,这一高比例将持续50年以上。

  随着“4+2+1”成为主流家庭结构,基于家庭的养老功能正在逐步弱化,在人们生活水平不断提高的背景下,人们对养老服务形式的多样化提出了新的需求。调查显示,我国城市中48.5%的老年人有各种各样现实的养老服务需求,而目前我国城市居家养老服务需求总的满足率只有15.9%,老年服务市场缺口巨大已经成为一个现实的社会问题。

  国安社区聚焦“养老”热点 打造居家养老院

  “积极应对人口老龄化,构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境,推进医养结合,加快老龄事业和产业发展。”

  北京市对养老服务这一重要民生工程,将更加深入细致,从而进一步提升全市老年人的获得感、幸福感和安全感。据调查,有90%的老人倾向于社区养老。与传统的养老院模式相比,驿站式养老以社区为依托,可以说实现许多老年人“养老不离家”的愿望。

  “十三五期间,全市未来三年的规划要完成1000家的北京社区养老服务驿站,在此背景下,国安社区老年之家积极探索养老服务新模式,参与国家养老体系建设任务。

  过去一年,国安社区以全国8个城市427家线下门店为依托,线上PC端、移动端、智能终端、电视端、400端等七大触点有力配合,整合专业化服务商,构建起更加完备的平台式社区养老服务驿站,力图打造符合中国国情、中国特色的“无围墙的居家养老院”。

  创新机构养老模式 保障老人健康出游

  在满足老人基本的生活需求之外,国安社区调查发现,60岁到75岁老年群体有15年的能力释放期,他们闲暇时间多,经济宽裕,出游意愿相比年轻人更为强烈,如果身体条件和经济条件允许,80%以上的老年群体都愿意去旅游。

  如何根据老年人身体、经济状况等特点满足老年人的出游需求?国安社区在机构养老方面做了两方面尝试:

  一方面,推出老年人近郊游,以低于市场价一倍左右的价格,满足老年人高频次一日游需求,比如今年上半年,组织“北京—河北香河国安天下第一城”一日游,吸引了5万多名北京老年人参与;另一方面,国安社区联合杭州千岛湖逸和源,海南五指山,天津云杉镇等养老旅居基地,共同为社区老年人打造慢节奏的旅居基地出游服务。

  除此之外,国安社区积极开拓海外旅居基地市场,如日本,中国台湾等,采取供应商自建基地的方式,以知青、老年书法家等主题游的形式,组织10-15位老年人出游,满足经济宽裕和拥有共同兴趣爱好的老年人出境游。

  “三驾马车”全面护航 精细化服务树立行业典范

  “当您老了,我来照顾您!”就像国安社区老年之家的这句口号说的,过去一年,国安社区通过餐饮、商品、服务这三驾马车全面护航社区老年人的晚年幸福生活,积极构建智慧社区生态体系,力图打造一个有温度的社区服务生态圈。

  近日,国安社区在全国同步启动“老年嘉年华”活动,“养老餐试吃及食材检测、品牌产品发布、丰富的产品与服务体验活动、线上线下适老产品促销活动、适老化改造空间现场展示”等内容集中亮相,为老年人打造了一个社区老年狂欢节。

  针对老年人“购物难”问题,国安社区为老年人提供品类齐全的商品和方便快捷的配送。一方面,开设社区门店方便老年人购物,目前国安社区已经在北京、天津、上海、沈阳、贵州、广州、深圳、云南开设了427家社区门店;另一方面,打造“国安侠”队伍,为社区老年人提供15分钟生活圈服务、1小时本地快周边服务、24小时全天候和其他预约类服务,最快15分钟便可以免费上门为老年人配送产品和提供服务。

  在服务方面,国安社区整合老年人的消费需求,提供分层、分类,有针对性的特色服务:针对半自理老人,对老年人的生活能力及健康情况进行详细评估后,制定个性化护理计划,从起居、饮食、运动、康复、心理、心智等方面给予科学的管理与干预;针对失能老人提供深度照护服务,护理员、护理长为老年人提供24小时协助坐卧饮食入浴如厕等悉心照护;针对失智老人提供记忆照料看护,采取专业的沟通交流方式与科学的干预治疗手段,与老年人之间建立信任与依赖关系。

  而国安社区这种“居家养老+社区养老+机构养老”并举的新模式,在行业内树立起养老服务新品牌,备受社区老年人和社会好评。

  业内人士分析,面对人口老龄化带来的巨大老年消费市场,入局者需注意,养老服务不仅仅是单一服务业态,要分类、分层次提供养老服务,实现高端有供应、低端有保障,政府、企业、社会组织、个人形成合力,以国安社区为代表,用平台思维搭建养老的生态体系,

  预计到2020年,国安社区将进入全国100个三线以上城市联动运营,门店总数预计达1万家,累计注册用户6000万户、2.5亿人,可覆盖7亿人口。届时,将有更多的社区老年人享受到国安社区有温度的服务。

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